株洲市图书馆领导层重视馆员培训 助力服务品质提升

　　2024年3月25日，株洲市图书馆领导层高度重视馆员队伍建设，再次组织了一场以“基础业务知识培训——流通篇”为主题的专业培训，旨在通过提升馆员业务能力，为读者提供更为优质的服务。此次培训由资深图书馆员张昊老师主讲，深入解析了图书馆业务工作中涉及流通服务的工作要点，以及读者证类型、馆藏地点和文献流通类型等关键业务知识。

　　张昊老师在培训中强调，图书馆员在流通服务中扮演着至关重要的角色，是读者与图书馆之间的桥梁，因此要求馆员的服务要更专业、更快捷。她详细阐述了株洲市图书馆目前的七种借还书方式，旨在提升馆员的服务意识和操作技能：

1. 总馆及分馆服务：株洲市图书馆及各分馆，包含株洲书房、文家冲书房等，为读者提供全方位的借还书服务。
2. 24小时智能书屋：全市布局15个24小时智能书屋，实现全天候自助借还，提升读者体验。
3. 馆外流通点：遍布全市机关、企事业单位、社区、学校、社会机构等82个馆外流通点，拓宽了服务渠道，便利了读者借阅。
4. “E线送书”：线上购书活动，让读者足不出户，满足阅读需要。
5. “飞书到家”：线上邮寄借书服务，让阅读跨越空间限制。
6. “你读书 我买单”：与多家书店合作，丰富读者的阅读选择。

      此外，还详细讲解了多种读者证类型的借书权限，确保馆员能够准确高效地为不同读者提供个性化服务。

　　此次培训得到了株洲市图书馆全体工作人员的积极参与，他们认真聆听、积极提问，表现出极高的学习热情和专注度。针对借还书过程中的各类问题，如注册困难、身份证感应失败、超期图书等，张昊老师提供了专业的解决方案，有效提升了馆员应对突发情况的能力。对于图书丢失或借还书失败等特殊情况，也有了标准化处理流程。

　　通过本次全员参与的培训，株洲市图书馆的馆员们在业务知识和操作技能上得到了显著提升，为读者提供了更加专业、高效的服务。株洲市图书馆领导层将继续强化馆员队伍建设，不断优化服务流程，致力于为读者打造一个更加便捷、舒适的阅读环境，推动文化服务品质迈向新高度。